Refund policy
Šī Atgriešanas un atmaksas politika attiecas uz pirkumiem, kas veikti interneta veikalā estere.lv.
Pārdevējs: SIA “Rozes Skaistums”
Reģ. Nr.: 40203210081
Juridiskā adrese: Draudzības iela 3, Skrīveri, Aizkraukles nov., LV-5125
E-pasts: estere.cosmetics@gmail.com
Tālrunis: +371 20301002
Šajā politikā ar Patērētāju saprot fizisku personu, kura iegādājas preci nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.
1. Atteikuma tiesības
Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā, neminot atteikuma iemeslu, atteikties no distances līguma un atgriezt interneta veikalā iegādāto preci, izņemot normatīvajos aktos noteiktos gadījumus, kad atteikuma tiesības nav piemērojamas.
14 dienu atteikuma tiesību termiņu skaita no dienas, kad Patērētājs vai Patērētāja norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir ieguvusi preci valdījumā.
Ja vienā pasūtījumā pasūtītas vairākas preces, kas tiek piegādātas atsevišķi, atteikuma tiesību termiņu skaita no dienas, kad saņemta pēdējā prece.
Lai termiņš būtu ievērots, pietiek, ja Patērētājs paziņojumu par atteikuma tiesību izmantošanu nosūta pirms 14 dienu termiņa beigām.
2. Kā izmantot atteikuma tiesības
Lai izmantotu atteikuma tiesības, Patērētājam jāinformē Pārdevējs par savu lēmumu ar nepārprotamu paziņojumu, nosūtot to uz:
Paziņojumā vēlams norādīt:
- vārdu un uzvārdu;
- pasūtījuma numuru;
- preci vai preces, no kurām Patērētājs vēlas atteikties;
- preces saņemšanas datumu.
Patērētājs var izmantot šīs politikas beigās pievienoto atteikuma veidlapas paraugu, taču šīs veidlapas izmantošana nav obligāta.
Atteikuma tiesības iespējams izmantot arī, nosūtot Pārdevējam parastu e-pasta ziņojumu, ja no tā nepārprotami izriet Patērētāja vēlme atteikties no līguma.
3. Preces nosūtīšana atpakaļ
Pēc paziņojuma par atteikuma tiesību izmantošanu Patērētājam prece jānosūta vai jānodod Pārdevējam bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pārdevējam paziņots par atteikšanos no līguma.
Atgriešanas adrese:
SIA “Rozes Skaistums”
Skolas iela 18
Ogre, Ogres nov., LV-5001
Termiņš ir ievērots, ja prece nosūtīta atpakaļ pirms 14 dienu termiņa beigām.
Parastā atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā tiešās preces atpakaļnosūtīšanas izmaksas sedz Patērētājs.
Ja prece tiek atgriezta tādēļ, ka tā neatbilst līguma noteikumiem, nosūtīta nepareiza prece vai nepareizs preces daudzums, ar neatbilstības novēršanu vai preces apmaiņu saistītās pamatotās transportēšanas izmaksas sedz Pārdevējs.
4. Preces apskate un vērtības samazinājums
Atteikuma tiesību izmantošanas laikā Patērētājs drīkst preci apskatīt un pārbaudīt tādā apjomā, kāds nepieciešams, lai noskaidrotu preces veidu, īpašības un darbību.
Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece ir izmantota vairāk, nekā nepieciešams tās veida, īpašību un darbības noskaidrošanai.
Ja iespējams, preci lūdzam atgriezt kopā ar tās sākotnējo iepakojumu, etiķetēm, piederumiem un citām komplektācijas sastāvdaļām.
Sākotnējā iepakojuma neesamība pati par sevi automātiski neatņem Patērētājam atteikuma tiesības. Tomēr preces, tās iepakojuma vai komplektācijas bojājumi, kas radušies Patērētāja rīcības rezultātā un pārsniedz parastu preces apskati, var tikt ņemti vērā, izvērtējot preces vērtības samazinājumu.
Ja tiek izmantotas atteikuma tiesības attiecībā uz dāvanu komplektu, kas iegādāts kā viens produkts, jāatgriež viss attiecīgais dāvanu komplekts un tā komplektācijā ietilpstošie produkti, piederumi un dāvanu iepakojums.
5. Kosmētikas un personīgās higiēnas preces
Atbilstoši normatīvajiem aktiem atteikuma tiesības nav izmantojamas, ja Patērētājs ir atvēris tādas preces iepakojumu, kuru veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ pēc iepakojuma atvēršanas nevar atdot atpakaļ.
Tas var attiekties arī uz noteiktām kosmētikas un personīgās higiēnas precēm, ja tām ir aizsargiepakojums, plomba vai cita higiēniska aizsardzība un pēc tās atvēršanas preci higiēnas apsvērumu dēļ vairs nav iespējams piedāvāt citam Patērētājam.
Tas, ka prece ir kosmētikas produkts, pats par sevi automātiski nenozīmē atteikuma tiesību zaudēšanu. Katrs gadījums tiek vērtēts atbilstoši konkrētās preces veidam, iepakojumam un tam, vai prece ir lietota vai tās higiēniskā aizsardzība ir pārkāpta.
Šajā punktā noteiktie ierobežojumi neietekmē Patērētāja tiesības pieteikt prasījumu gadījumā, ja prece jau piegādes brīdī bijusi bojāta vai neatbildusi līguma noteikumiem.
6. Citi atteikuma tiesību izņēmumi
Atteikuma tiesības nav izmantojamas normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos, tostarp, ja:
- prece izgatavota pēc Patērētāja individuāliem norādījumiem vai ir nepārprotami personalizēta;
- prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
- Patērētājs ir atvēris tādas preces iepakojumu, kuru veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atdot atpakaļ;
- pastāv cits normatīvajos aktos noteikts atteikuma tiesību izņēmums.
7. Naudas atmaksa atteikuma tiesību izmantošanas gadījumā
Ja Patērētājs izmanto atteikuma tiesības, Pārdevējs bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs saņēmis Patērētāja paziņojumu par atteikumu, atmaksā attiecīgos no Patērētāja saņemtos maksājumus.
Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad:
- Pārdevējs ir saņēmis preci atpakaļ;
vai - Patērētājs ir iesniedzis pierādījumu, ka prece nosūtīta atpakaļ,
atkarībā no tā, kura darbība notiek agrāk.
Ja Patērētājs atsakās no visa pasūtījuma, tiek atmaksātas arī sākotnējās standarta piegādes izmaksas.
Ja Patērētājs bija izvēlējies piegādes veidu, kas bija dārgāks par Pārdevēja piedāvāto vislētāko standarta piegādes veidu, papildu izmaksas par dārgāko piegādes veidu netiek atmaksātas.
Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksāšanas līdzekli, kuru Patērētājs izmantoja sākotnējā darījumā, ja vien Patērētājs nav skaidri piekritis citam atmaksas veidam.
Par naudas atmaksu Patērētājam netiek piemērota papildu maksa.
8. Pasūtījuma atcelšana pirms nosūtīšanas
Ja Patērētājs vēlas atcelt pasūtījumu, kas vēl nav nodots piegādes pakalpojuma sniedzējam, lūdzam pēc iespējas ātrāk rakstīt uz:
norādot pasūtījuma numuru.
Ja pasūtījums vēl nav nosūtīts, tas tiks atcelts un Patērētājam tiks atmaksāta par atcelto pasūtījumu samaksātā summa.
Ja pasūtījums jau ir nodots piegādei, piemēro šajā politikā noteikto atteikuma tiesību kārtību.
9. Nepareiza, bojāta vai līguma noteikumiem neatbilstoša prece
Atteikuma tiesības un prasījums par līguma noteikumiem neatbilstošu preci ir divas atšķirīgas patērētāja tiesības.
Ja Patērētājs saņēmis:
- nepareizu preci;
- nepareizu preču daudzumu;
- bojātu preci;
- preci, kas neatbilst pasūtījumam vai tās aprakstam;
- vai preci, kas citādi neatbilst līguma noteikumiem,
lūdzam rakstīt uz:
norādot pasūtījuma numuru un problēmas aprakstu.
Lai situāciju varētu izvērtēt un atrisināt ātrāk, ja iespējams, lūdzam pievienot arī fotogrāfijas, kurās redzama prece, iepakojums un konstatētā neatbilstība.
Fotogrāfiju iesniegšana pati par sevi nav priekšnoteikums Patērētāja normatīvajos aktos noteikto tiesību izmantošanai.
Ja prece neatbilst līguma noteikumiem, Patērētājam normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā vispirms ir tiesības izvēlēties, lai Pārdevējs bez atlīdzības novērš preces neatbilstību līguma noteikumiem vai bez atlīdzības apmaina preci pret līguma noteikumiem atbilstošu preci, izņemot gadījumu, kad izvēlētais risinājums nav iespējams vai ir nesamērīgs.
Normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos Patērētājam var būt tiesības arī uz samērīgu cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un par preci samaksātās naudas atmaksu.
10. Divu gadu prasījuma termiņš un kosmētikas derīguma termiņš
Patērētājam normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā ir tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Patērētājs prasījumu Pārdevējam iesniedz vismaz divu mēnešu laikā no dienas, kad ir atklājis preces neatbilstību līguma noteikumiem.
Pārdevējs ir atbildīgs par tādu preces neatbilstību, kas pastāvēja preces piegādes dienā, arī tad, ja tā atklājas vēlāk.
Šis divu gadu prasījuma pieteikšanas termiņš nav kosmētikas produkta derīguma termiņš, komercgarantija vai produkta lietošanas termiņa pagarinājums.
Kosmētikas produkta lietošanai jāievēro uz produkta, marķējuma vai iepakojuma norādītais:
- minimālais derīguma termiņš;
- lietošanas periods pēc atvēršanas, ja tāds norādīts;
- uzglabāšanas temperatūra;
- citi lietošanas un uzglabāšanas nosacījumi.
Izvērtējot prasījumu par kosmētikas produkta neatbilstību, tiek ņemts vērā konkrētās preces raksturs, tās norādītais derīguma termiņš vai lietošanas periods pēc atvēršanas, kā arī tas, vai ievēroti produkta lietošanas un uzglabāšanas nosacījumi.
Tas, ka likums paredz iespēju pieteikt prasījumu divu gadu laikā, nenozīmē, ka kosmētikas produktam ar, piemēram, 12 mēnešu norādīto derīguma termiņu tiek noteikts divu gadu derīguma termiņš.
Preces īpašību izmaiņas, kas radušās tikai pēc uz produkta norādītā derīguma termiņa vai lietošanas perioda pēc atvēršanas beigām, pašas par sevi nenozīmē, ka prece piegādes brīdī bija līguma noteikumiem neatbilstoša.
11. Preces uzglabāšana un temperatūras jutīgi produkti
Daļa Estere Nature Cosmetics produktu ir izgatavoti no augu sviestiem, eļļām un citām dabīgām izejvielām un var būt jutīgi pret paaugstinātu temperatūru.
Patērētājam pirms produkta lietošanas jāiepazīstas ar konkrētajam produktam norādītajiem uzglabāšanas un lietošanas nosacījumiem.
Pēc tam, kad Patērētājs ir saņēmis preci, produkta īpašību izmaiņas, ko izraisījusi uzglabāšana neatbilstošā temperatūrā, tiešos saules staros vai citos produktam neatbilstošos apstākļos, pašas par sevi nav uzskatāmas par pierādījumu tam, ka prece piegādes brīdī bijusi līguma noteikumiem neatbilstoša.
Šis noteikums neierobežo Patērētāja likumīgās tiesības, ja bojājums vai neatbilstība pastāvējusi jau preces piegādes brīdī.
12. Ja pasūtītā prece nav pieejama
Ja pēc pasūtījuma veikšanas izrādās, ka pasūtītā prece nav pieejama, Pārdevējs sazināsies ar Pircēju un piedāvās:
- vienoties par citu piegādes termiņu;
- izvēlēties citu preci, ja Pircējs tam piekrīt;
- atcelt attiecīgo pasūtījuma daļu un atmaksāt par nepieejamo preci samaksāto summu.
Prece netiek aizstāta ar citu preci bez Pircēja piekrišanas.
Atteikuma veidlapa
Šīs veidlapas izmantošana nav obligāta. Patērētājs atteikuma tiesības var izmantot arī, nosūtot nepārprotamu paziņojumu uz estere.cosmetics@gmail.com.
Aizpildiet un nosūtiet šo veidlapu tikai tad, ja vēlaties atteikties no līguma.
Adresāts:
SIA “Rozes Skaistums”
Draudzības iela 3, Skrīveri, Aizkraukles nov., LV-5125
E-pasts: estere.cosmetics@gmail.com